Política de reembolsos

1. Resumen

Si no estás satisfecho con un plan de pago de LuzAI, puedes solicitar un reembolso dentro del plazo indicado abajo. Disponemos de un plan gratuito para que evalúes el Servicio antes de pagar.

2. Plazo de reembolso

Ofrecemos reembolso completo de la primera compra solicitado dentro de los 14 días posteriores al pago. No exigimos una justificación cuando exista un derecho legal de desistimiento.

Pasado ese plazo, los importes ya abonados de un periodo en curso no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo solicitar un reembolso

• Escríbenos a contacto@soyluzai.online desde el correo asociado a tu cuenta.
• Indica tu nombre, el plan contratado y la fecha de la compra.
• Cuéntanos brevemente el motivo; nos ayuda a mejorar (no es obligatorio).

Confirmaremos la recepción y te indicaremos los pasos. Los pagos y reembolsos los gestiona Paddle, nuestro Merchant of Record.

4. Suscripciones y renovaciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel para evitar el siguiente cobro.
• Si un cargo de renovación fue erróneo, duplicado, no informado claramente o el servicio no fue conforme, revisaremos el reembolso aunque el nuevo periodo haya comenzado. Los derechos obligatorios prevalecen.

5. Excepciones

No se concederán reembolsos cuando:

• Haya transcurrido el plazo indicado en la sección 2.
• Exista fraude demostrado o abuso técnico intencional; una diferencia de uso normal no basta para negar derechos.
• Se trate de consumo ya prestado correctamente y hayas solicitado expresamente su inicio inmediato y reconocido la consecuencia sobre el desistimiento cuando la ley exija ese consentimiento.

6. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago original. El tiempo hasta que veas el abono depende de tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

7. Cancelación del servicio

Cancelar tu suscripción detiene los cobros futuros. Mantendrás el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo ya abonado; después, tu cuenta vuelve al plan gratuito.

8. Derechos del consumidor

Si eres consumidor, esta política no afecta a los derechos que te reconozca la normativa de tu país, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento. En caso de conflicto, prevalece la norma más favorable para ti.

9. Contacto