Política de reembolsos

1. Resumen

Si no estás satisfecho con un plan de pago de LuzAI, puedes solicitar un reembolso dentro del plazo indicado abajo. Disponemos de un plan gratuito para que evalúes el Servicio antes de pagar.

2. Plazo de reembolso

Ofrecemos reembolso completo de la primera compra solicitado dentro de los 14 días posteriores al pago, siempre que el uso del Servicio en ese periodo no haya sido abusivo o desproporcionado.

Pasado ese plazo, los importes ya abonados de un periodo en curso no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo solicitar un reembolso

• Escríbenos a contacto@soyluzai.online desde el correo asociado a tu cuenta.
• Indica tu nombre, el plan contratado y la fecha de la compra.
• Cuéntanos brevemente el motivo; nos ayuda a mejorar (no es obligatorio).

Confirmaremos la recepción y te indicaremos los pasos. Los pagos y reembolsos los gestiona Paddle, nuestro Merchant of Record.

4. Suscripciones y renovaciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel para evitar el siguiente cobro.
• Los cargos por renovación automática no se reembolsan una vez iniciado el nuevo periodo, salvo que la ley lo exija. Te recomendamos cancelar antes de la fecha de renovación.

5. Excepciones

No se concederán reembolsos cuando:

• Haya transcurrido el plazo indicado en la sección 2.
• Exista un uso abusivo, fraudulento o un incumplimiento de los Términos de servicio.
• Se trate de consumos ya realizados de funciones medidas por uso (tokens, imágenes o búsquedas) cuando se han prestado correctamente.

6. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago original. El tiempo hasta que veas el abono depende de tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

7. Cancelación del servicio

Cancelar tu suscripción detiene los cobros futuros. Mantendrás el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo ya abonado; después, tu cuenta vuelve al plan gratuito.

8. Derechos del consumidor

Si eres consumidor, esta política no afecta a los derechos que te reconozca la normativa de tu país, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento. En caso de conflicto, prevalece la norma más favorable para ti.

9. Contacto